【國盛集團】EAP服務(wù)之《員工關(guān)系處理技巧》培訓側記
處于組織中的個(gè)體難以避免的就是與人的溝通,但溝通往往不是想象中的那么簡(jiǎn)單、有效。溝通沖突在員工之間、部門(mén)之間屢見(jiàn)不鮮,引起溝通沖突的往往是對彼此的不理解、各執一詞。而有效的溝通即同理心溝通是能彼此理解的,是在人際交往過(guò)程中,能夠體會(huì )他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受,并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題的能力。
2015年3月26日亞太EAP中心給國盛集團的領(lǐng)導層分享了同理心溝通即員工關(guān)系處理技巧的課程。課程中胡老師首先介紹了同理心的概念、從企業(yè)角度理解同理心的要素、員工之間的同理心溝通、主管之間的同理心溝通,錯誤溝通方式的呈現。
同理心溝通的概念及要素告訴大家同理心是什么,具體怎么做才能達到有效的同理心溝通。胡老師讓現場(chǎng)學(xué)員根據同理心溝通的要素進(jìn)行現場(chǎng)演練,及時(shí)體會(huì )和感受同理心溝通?,F場(chǎng)學(xué)員紛紛表示同理心溝通比自己以往的溝通模式更加有效、溝通的彼此會(huì )更加愉快。接下來(lái)的時(shí)間胡老師繼續給大家分享同理心溝通的技巧。
同理心溝通可以理解為換位思考的溝通,但每個(gè)人換位思考的能力和程度是不一樣的。通過(guò)現場(chǎng)一個(gè)小小的測試,即可了解自己換位思考的程度有多深。了解了自己目前已有的狀態(tài)即可更好的實(shí)踐已學(xué)習到的內容,開(kāi)放聆聽(tīng)、有效提問(wèn)、積極洞察、共同設計這一個(gè)個(gè)環(huán)節在理論講解和互動(dòng)演練中精彩呈現。
從另一個(gè)角度看待溝通,學(xué)會(huì )新的溝通技巧,讓以后的工作事半功倍,一天的課程可能會(huì )讓身體感覺(jué)疲勞,但是給心里帶來(lái)的收獲卻是喜悅的。期待學(xué)員們以后的工作中能實(shí)際運用學(xué)習的到的內容,希望此課程真正幫助到現場(chǎng)的學(xué)員們。