【EAP成功案例分析一】某著(zhù)名電子制造公司EAP計劃
(一)公司基本資料
公司為全球知名的電子制造企業(yè), 其中國總公司是總部在全球投資的包括銷(xiāo)售、研發(fā)、生產(chǎn)領(lǐng)域的14家公司之一。 本部在上海,同時(shí)在北京、深圳、廣州均設有分公司及聯(lián)絡(luò )處。共有員工9000多人,以一線(xiàn)員工為主。
(二)項目背景
公司大部分為一線(xiàn)員工,文化程度參差不齊,且流動(dòng)率較大。班組長(cháng)多是由表現優(yōu)異的一線(xiàn)員工提升,缺乏管理技能,面對不同層次的員工缺乏耐心,導致班組長(cháng)與員工間產(chǎn)生強烈沖突,溝通存在嚴重問(wèn)題。其次班組長(cháng)本身存在較大壓力,在心態(tài)失衡的狀態(tài)下對工作缺乏責任感與熱情。管理層對團隊溝通中存在的問(wèn)題給予了非常高的重視,并希望借助EAP項目(員工輔助發(fā)展計劃)使其員工掌握一定的管理技能,在緩和團隊沖突的同時(shí),不僅能樹(shù)立班組長(cháng)的良好心態(tài),更能在管理中帶動(dòng)一線(xiàn)員工,形成良好的工作氛圍。
(三)調查與診斷階段
基于某某公司對EAP項目的要求和期望,我們本著(zhù)改善焦點(diǎn)問(wèn)題、同時(shí)促進(jìn)發(fā)展并重的原則設計和實(shí)施。
由于班組長(cháng)與一線(xiàn)員工的問(wèn)題積累的時(shí)間較長(cháng),且問(wèn)題的形式是多樣的,為了更好的開(kāi)展有針對性的服務(wù),項目組成員決定先對其中一部分人員進(jìn)行訪(fǎng)談、深入了解問(wèn)題的來(lái)源及他們的困擾。并將結果進(jìn)行統計,針對突出問(wèn)題提出應對與改善的措施。其次鑒于工作之中員工承受壓力較大,為了對員工的心里狀況取得一個(gè)大致的了解。我們也進(jìn)行了相關(guān)的測評。對于此次EAP項目,我們將焦點(diǎn)放在解決沖突,并在此基礎上進(jìn)一步提升班組長(cháng)的積極心態(tài)與管理技能。
(四)調查與診斷階段
1.組織層面的問(wèn)題
- 對班組長(cháng)的心理狀況缺乏關(guān)注
- 對一線(xiàn)員工與班組長(cháng)的沖突缺乏重視
- 不同部門(mén)之間心理健康水平差異較大
- 存在上下級沖突
2.員工層面的問(wèn)題
- 班組長(cháng)管理技能薄弱
- 員工心理壓力過(guò)大,部分員工產(chǎn)生焦慮
- 員工缺乏責任感
- 員工缺乏心理健康意識、無(wú)法應對負面情緒
(五)實(shí)施計劃
服務(wù)對象:某某公司的員工及其直系家屬
- 組織診斷
- 普及教育——宣傳體系
- 針對性培訓——體驗式培訓、講座(班組長(cháng)、一線(xiàn)員工)
- 咨詢(xún)服務(wù)(電話(huà)熱線(xiàn)服務(wù),個(gè)別咨詢(xún),駐場(chǎng)咨詢(xún))
- 危機干預體系
- 員工活動(dòng)管理
- 工作激情提升項目
- 新生代員工管理項目
(六)某某公司員工幫助計劃的效果
經(jīng)過(guò)幾年的服務(wù),該項目取得了以下的效果:
- 班組長(cháng)了解了自己溝通與管理風(fēng)格,管理能力明顯提升
- 上下級沖突減少,工作氛圍得到改善
- 班組長(cháng)心理壓力得到緩解,對工作滿(mǎn)意度提升
- 員工形成心理健康意識并予以重視
- 公司未出現重大的危機事件
(七)客戶(hù)評價(jià)
“起初與亞太EAP的合作,我們只是抱持著(zhù)試試看的態(tài)度,希望企業(yè)所存在的問(wèn)題能有一些改善,然而最后的結果卻遠遠高于我們的預期。我們會(huì )將EAP項目作為公司的一項長(cháng)期福利,更好的去關(guān)愛(ài)我們的員工,也以此來(lái)更好的完善企業(yè)?!?/span>
------ 某某公司 人力資源總監 Allen chen