組織心理管理咨詢(xún)服務(wù)
在經(jīng)濟全球化的今天，日益加劇的商業(yè)競爭、企業(yè)重組和經(jīng)營(yíng)模式的轉化，使得戰略性組織心理管理（OPM）的重要性日益凸現。
在中國經(jīng)濟邁向全球化的進(jìn)程中，不斷涌現出的高績(jì)效組織、被重新注解的雇傭關(guān)系、日益加劇的人才流動(dòng)等，都迫使企業(yè)組織心理管理重新定位、調整與經(jīng)營(yíng)戰略的關(guān)系。許多公司紛紛對組織心理管理的角色、工作要求及能力進(jìn)行了重新詮釋。我們發(fā)現組織心理管理的概念更加被重視，明顯區別于傳統組織心理管理的是：組織心理管理更注重通過(guò)提升團隊心理能力，員工心理能力，從心理的角度理解并實(shí)施員工關(guān)系管理、從輔助員工發(fā)展的角度提升員工發(fā)展規劃，使組織心理，團隊心理，員工心理形成共振，從而建立一套與經(jīng)營(yíng)戰略更緊密結合的組織心理管理體系，來(lái)提升組織業(yè)績(jì)和競爭力。
為了應對上述挑戰，組織心理管理負責人也必須承擔起戰略性業(yè)務(wù)伙伴角色，他們需要創(chuàng )造性地將組織心理管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標緊密地結合起來(lái)，通過(guò)推行新的組織心理管理方法，更有效的促進(jìn)領(lǐng)導力的變革，并提高組織業(yè)績(jì)。
上海亞太EAP中心將協(xié)助客戶(hù)將組織心理管理與公司戰略更緊密地結合，以顯著(zhù)的提高可衡量的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。同時(shí)，我們也能夠協(xié)助客戶(hù)通過(guò)衡量組織心理管理體系和制度的有效性，發(fā)現現行組織心理管理戰略中存在的缺陷、偏差，優(yōu)化組織心理管理策略，從而幫助公司創(chuàng )造更多價(jià)值。
| 組織心理戰略 |
‐組織心理戰略與規劃 ‐組織,角色與素質(zhì)分析和規劃分析與設計與心理環(huán)境匹配。 ‐激勵與流動(dòng)(包括人員流動(dòng)率分析)與心理管理 ‐領(lǐng)導力評估,開(kāi)發(fā)與繼任者計劃與心理評估 ‐招聘與甄選中的心理評估 ‐職業(yè)生涯發(fā)展規劃中的心理評估應用 ‐培訓與發(fā)展管理中的心理管理應用 ‐組織心理配置和流動(dòng) ‐雇主品牌與企業(yè)文化中的心理管理 |
| 組織心理轉型 |
‐組織心理管理職能設計 ‐組織心理管理治理結構 ‐組織心理管理基準指標 ‐技術(shù)方案設計 ‐組織心理管理外包與服務(wù)流程優(yōu)化 |
增強競爭力、提高企業(yè)運行效率
今天，更多的中國企業(yè)領(lǐng)導將其組織心理管理—幫助增加企業(yè)生產(chǎn)率的員工技能、經(jīng)驗和知識的累積貢獻，作為衡量競爭優(yōu)勢的重要標準之一。據新近的調研估算，組織心理管理所帶動(dòng)的企業(yè)員工心理資本的價(jià)值超過(guò)企業(yè)價(jià)值的三分之一。企業(yè)在組織心理管理方面作出的重大決定中，大多會(huì )涉及下列員工及人才方面的問(wèn)題：
- 員工必須具備何種心理能力才能有效地實(shí)現企業(yè)戰略；
- 怎樣甄選、培養適合組織文化和企業(yè)戰略需求的人才；
- 如何確定薪酬、溝通、心理管理等手段的最佳組合來(lái)激勵員工，從而獲取企業(yè)所期望的行為和生產(chǎn)率；
- 怎樣投資組織心理管理以挽留戰略性人才。
具備競爭優(yōu)勢的組織心理管理戰略應與企業(yè)的新產(chǎn)品、新服務(wù)的開(kāi)發(fā)和推出同步，要以全新的方式搜集、解讀員工信息，通過(guò)綜合的定量、定性信息對組織心理戰略的現狀和未來(lái)進(jìn)行清晰地勾勒。上海亞太EAP中心將協(xié)助客戶(hù)對其組織心理管理戰略進(jìn)行分析、開(kāi)發(fā)、測評：
組織效率調研是從員工中收集信息，了解他們與公司業(yè)務(wù)核心的聯(lián)系有多緊密？忠誠度如何？?jì)?yōu)秀員工會(huì )不會(huì )離開(kāi)公司？
- 亞太EAP中心將運用先進(jìn)的手段從員工的角度來(lái)測評組織效率，并為改善業(yè)績(jì)提供可行性解決方案。
- 內部勞動(dòng)力市場(chǎng)分析模型適用于發(fā)掘和利用企業(yè)內部組織心理管理系統以及外部勞動(dòng)力市場(chǎng)信息，進(jìn)行量化分析。它將揭示員工在公司內、外部流動(dòng)的規律及原因，揭示企業(yè)倡導的員工素質(zhì)、表現及態(tài)度，并找出員工流動(dòng)（例如升職、辭職）的心理驅動(dòng)因素。通過(guò)分析3至5年的數據可以回答以下問(wèn)題：?jiǎn)T工被解雇、升職和留用的原因，獎勵的分配及人才培養等與組織心理，團隊心理，個(gè)人心理相關(guān)的問(wèn)題。
- 心理影響經(jīng)營(yíng)分析模型將整體員工的心理結構特征與重要的經(jīng)營(yíng)成果聯(lián)系起來(lái)，并預測員工的心理結構特征的變化對企業(yè)生產(chǎn)率、贏(yíng)利能力和顧客滿(mǎn)意度的影響。這類(lèi)分析揭示了創(chuàng )造價(jià)值的因素，從而幫助企業(yè)選擇實(shí)現戰略目標的最佳途徑。
- 心理能力素質(zhì)模型用于分析優(yōu)秀員工特有的知識、技能、行為、特點(diǎn)和態(tài)度。通過(guò)行為事件訪(fǎng)談、專(zhuān)家評審組、問(wèn)卷調查以及亞太EAP中心心理能力素質(zhì)詞典的運用，將優(yōu)秀員工的心理特質(zhì)轉化為能力模型，進(jìn)而為企業(yè)的人員甄選、發(fā)展和需求計劃提供依據。
我們將幫助企業(yè)設定有針對性地、高效率的溝通策略以應對諸如雇主品牌、企業(yè)文化變革和組織心理變革等問(wèn)題。
評估組織心理管理的投資回報
盡管組織心理管理對公司業(yè)績(jì)的成長(cháng)起到了關(guān)鍵的作用，但很多公司管理層對此了解不夠。并不是因為他們對此缺乏興趣，事實(shí)上，他們花費大量的時(shí)間在人的問(wèn)題上，但苦于無(wú)法像處理其他工作那樣對組織心理管理的產(chǎn)出進(jìn)行衡量、分析及預測、根本原因是他們缺乏更有效地衡量工具。
組織的規模、特性和競爭優(yōu)勢使得公司內部和外部的人們都希望更好地評估員工業(yè)績(jì)的價(jià)值及其驅動(dòng)因素。
企業(yè)長(cháng)期使用財務(wù)類(lèi)指標（員工人均營(yíng)業(yè)額）或是基于個(gè)人的運營(yíng)性指標（每小時(shí)產(chǎn)量等）來(lái)衡量生產(chǎn)率。這類(lèi)指標相對簡(jiǎn)單，不能清晰地顯示所實(shí)施的管理措施的成果。關(guān)鍵問(wèn)題是：企業(yè)通過(guò)什么來(lái)創(chuàng )造價(jià)值—怎樣運用組織心理管理才能更有效、更可預見(jiàn)地創(chuàng )造更高的價(jià)值？為了回答上述問(wèn)題，我們協(xié)助客戶(hù)探討一下重要課題：
- 我們究竟在組織心理上投入了多少（成本）并得到了多少回報（價(jià)值）？
- 我們能確保組織心理戰略和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略相匹配嗎？何以知之？
- 如何從人員管理中獲取更高的回報：是通過(guò)縮減、重新配置還是增加投入？
- 上海亞太EAP中心運用應用統計學(xué)的方法評估企業(yè)的內部驅動(dòng)動(dòng)力，分析員工的話(huà)語(yǔ)、行為以及由此對企業(yè)業(yè)績(jì)產(chǎn)生的影響。
確保一致性、提升領(lǐng)導力
無(wú)論現在還是將來(lái)，中國企業(yè)的領(lǐng)導力都是一個(gè)重要的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，這些公司急需大量卓有才干的本地經(jīng)理，但能符合要求的卻相當有限?？鐕?、國企、新興企業(yè)和上市公司不能僅靠外部招聘來(lái)滿(mǎn)足對領(lǐng)導人才越來(lái)越大的需求。這就意味著(zhù)企業(yè)必須根據自身對領(lǐng)導人才的需求進(jìn)行詳細的規劃，設立領(lǐng)導發(fā)展機制以確保并加速內部領(lǐng)導的成長(cháng)。上海亞太EAP中心將幫助客戶(hù)建立領(lǐng)導力發(fā)展機制，并通過(guò)以下手段在各個(gè)層面開(kāi)發(fā)領(lǐng)導人才：
- 提供上海亞太EAP中心學(xué)院課程：其目標是培養經(jīng)理人員的戰略性組織心理管理能力。
- 亞太EAP中心的課程包括企業(yè)心理信息管理、經(jīng)理人情緒管理，團隊心理建設，人才心理評估等，這些課程將幫助公司的領(lǐng)導者提高對于公司最重要的資本“人”的內驅力管理！
- 確定領(lǐng)導能力：確認哪些領(lǐng)導力、行為和心理能力是企業(yè)實(shí)施戰略所必需的。
- 通過(guò)價(jià)值驅動(dòng)因素分析可以建立恰當的以提升股東價(jià)值業(yè)績(jì)管理體系和目標體系等。
- 建立人才管理機制：通過(guò)建立經(jīng)理人心理檔案，職業(yè)生涯規劃及繼任計劃保證現在和將來(lái)充足的領(lǐng)導人才的儲備。
亞太EAP中心可以使用特有的工具從組織心理管理的各方面評價(jià)領(lǐng)導績(jì)效，例如對人才的管理，員工效率以及員工滿(mǎn)意度等。
通過(guò)人才管理來(lái)提高競爭力
現在，面對關(guān)鍵人才的競爭和企業(yè)內部人才的缺乏，企業(yè)對高效的人才管理體系的需求比以往顯得更強烈了。中國加入世貿組織，經(jīng)濟環(huán)境的變化，新技術(shù)的出現，日新月異的經(jīng)營(yíng)模式以及市場(chǎng)全球化等諸多因素，提高了公司對員工能力、員工績(jì)效的要求，企業(yè)制定了一系列計劃和流程提高各級人才的效率，以確保商業(yè)成功。通過(guò)以下方式我們將幫助客戶(hù)取得具有競爭力的人才優(yōu)勢：
- 將人才管理策略與組織心理戰略和經(jīng)營(yíng)戰略結合起來(lái)：通過(guò)使用亞太EAP中心完備的診斷工具，亞太EAP中心可以幫助客戶(hù)確定各種因素的組合對業(yè)績(jì)產(chǎn)生的影響和關(guān)聯(lián)。
- 建立先進(jìn)的人才管理體系：亞太EAP中心的量化工具可以促使客戶(hù)關(guān)注恰當的體系設計，了解員工的態(tài)度和認知，結合特有的文化和商業(yè)環(huán)境特點(diǎn)，建立適合企業(yè)的人才體系。
- 有效和持續地推行人才管理體系：亞太EAP中心將提供工具和支持來(lái)幫助客戶(hù)有效地實(shí)施新的人才管理體系，并確保與其他組織心理體系緊密聯(lián)系。
- 評估人才管理體系：亞太EAP中心幫助客戶(hù)評估人才管理體系的作用，并提供計分體系監測策略的實(shí)施并就實(shí)施過(guò)程中出現的問(wèn)題提出解決方案。
隨著(zhù)國內市場(chǎng)的不斷拓展、企業(yè)兼并的日益加劇、經(jīng)濟的持續開(kāi)放，更多的本土公司、改制中的國有企業(yè)、上市公司和跨國企業(yè)步入到同一市場(chǎng)中，遵循著(zhù)同樣的競爭規則。
傳統上講關(guān)系曾是銷(xiāo)售中最關(guān)鍵的因素，但動(dòng)蕩的市場(chǎng)環(huán)境正推動(dòng)著(zhù)企業(yè)更多地去考慮市場(chǎng)競爭的途徑，我們需要謹慎平衡文化特點(diǎn)和市場(chǎng)規則。面對越來(lái)越挑剔的客戶(hù)群，我們的銷(xiāo)售人員必須具備更高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。銷(xiāo)售過(guò)程不斷趨于復雜，銷(xiāo)售成本作為衡量銷(xiāo)售效率的主要指標正在受到更多的審視，許多企業(yè)被迫不斷地選擇更有效的銷(xiāo)售渠道和模式。高業(yè)績(jì)的銷(xiāo)售機構通常能夠識別增加銷(xiāo)售收入和降低銷(xiāo)售成本的機會(huì )。我們?yōu)榭蛻?hù)設計并且提供整合解決方案，包括：
- 客戶(hù)心理分析
- 銷(xiāo)售心理策略；
- 輔助重新設計銷(xiāo)售流程；
- 溝通設計方案的目的和內容；
- 銷(xiāo)售隊伍的激勵和授權。
促進(jìn)變革、優(yōu)化組織心理功能
組織心理管理的價(jià)值正成為中國商界領(lǐng)袖關(guān)注的中心。作為企業(yè)的業(yè)務(wù)合作伙伴，組織心理管理須清晰地表現出它的價(jià)值。為了專(zhuān)注于增值性的規劃和咨詢(xún)，組織心理管理必須減少花在行政管理中的時(shí)間和精力。通過(guò)分析組織心理戰略，亞太EAP中心發(fā)現組織心理對于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的影響力是毋庸置疑的。我們將會(huì )使用有效的工具和方法幫助客戶(hù)：
- 評估和確保組織心理服務(wù)模式與業(yè)務(wù)需求相一致；
- 診斷和衡量在提供組織心理服務(wù)中存在的差距和改進(jìn)的機會(huì )；
- 就組織心理組織管理架構的變革、流程變革或技術(shù)變革所帶來(lái)的回報和投入成本提供商業(yè)價(jià)值分析；
- 尋找節省成本的空間，例如減少多余的組織心理體系，流程或者人員；
- 利用亞太EAP中心的變革分析工具制定變革及溝通策略取得利益相關(guān)者的支持，同時(shí)激發(fā)員工應對變革的主動(dòng)性；
- 制定針對組織心理服務(wù)的評估工具和流程。
改進(jìn)組織心理治理機制
全球化是大公司的一個(gè)現狀，不管總部在哪里，跨國公司都面臨著(zhù)來(lái)自全球和本地的復雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題。全球化的重要的要求之一就是一個(gè)高效率的全球組織心理治理管理。任何一個(gè)公司的組織心理治理模式必須建立在經(jīng)營(yíng)戰略和組織模式的基礎上，它必須考慮到：
- 綜合的、互為依賴(lài)的或者獨立的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的程度；
- 集團總部是否成為員工配備了共享、學(xué)習、最佳實(shí)務(wù)和獲取高效率的促進(jìn)機構，還是它是一個(gè)集中控制的機構；
- 利潤是否來(lái)自于原料，產(chǎn)品或者服務(wù)和相關(guān)本地化和全球化的程度；
- 治理的決定需要關(guān)聯(lián)到業(yè)務(wù)的區域、組織層次、或功能；
- 組織心理治理模式的開(kāi)發(fā)是一個(gè)選擇更適合于業(yè)務(wù)、國家或企業(yè)文化方案的過(guò)程。
我們的咨詢(xún)工具
上海亞太EAP中心采用OGPB的模型，從組織層面，群體層面，個(gè)人層面，進(jìn)行心理診斷。幫助組織建設與優(yōu)化組織的心理環(huán)境。
O: Organization
G: Group
P: Personal
B：Building